সর্বশেষ আপডেট: ২৫ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Shopnopuron BD Ltd. আমাদের গ্রাহকদের জন্য সহজ, স্বচ্ছ ও দায়িত্বশীল Return & Refund Policy অনুসরণ করে। অনলাইন ক্রয়ের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা মূল্য ফেরতের শর্তগুলো পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের নীতির অংশ।
নিচের পরিস্থিতিতে Return/Replacement/Refund-এর জন্য আবেদন করা যেতে পারে:
পণ্য হাতে পাওয়ার পর দ্রুত পরীক্ষা করে কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের জানানো উচিত। বাংলাদেশের বিক্রয় আইনে ক্রেতাকে পণ্য পরীক্ষা করার যুক্তিসঙ্গত সুযোগ দেওয়ার বিষয়টিও স্বীকৃত।
Return গ্রহণের ক্ষেত্রে সাধারণত:
নোট: কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্যবিধি, পণ্যের ধরন বা প্রস্তুতকারকের শর্তের কারণে Return/Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে। সেক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজে উল্লেখিত শর্ত প্রযোজ্য হবে।
শুধু পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে Return সুবিধা শুধুমাত্র যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা এই সুবিধা উল্লেখ করেছি সেসব পণ্যের জন্য প্রযোজ্য।
এ ধরনের Return-এর ক্ষেত্রে পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে এবং প্রযোজ্য Return/Delivery Charge ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে।
Return request পাওয়ার পর আমাদের টিম পণ্য ও সমস্যাটি যাচাই করবে।
Return অনুমোদিত হলে:
Return → Product Verification → Refund Approval → Refund Processing
অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Refund সাধারণত যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে, অথবা পারস্পরিকভাবে সম্মত অন্য মাধ্যমে করা হতে পারে।
ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হওয়ার ক্ষেত্রে Digital Commerce Operation Guidelines, 2021-এর প্রযোজ্য refund requirements অনুসরণ করা হবে।
নিচের ক্ষেত্রে Refund/Return বাতিল হতে পারে:
ডেলিভারির সময় যদি আপনি ভুল, ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support Team-কে জানান।
প্রয়োজনে:
📸 পণ্যের ছবি
🎥 আনবক্সিং ভিডিও
🧾 Order ID/Invoice
📦 প্যাকেজের ছবি
চাওয়া হতে পারে।
যাচাই শেষে পরিস্থিতি অনুযায়ী Replacement অথবা Refund প্রদান করা হবে।
Return-এর কারণ অনুযায়ী Delivery/Return Charge নির্ধারণ করা হবে।
পণ্য ডেলিভারির আগে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার ইতোমধ্যে Processing/Shipment পর্যায়ে চলে গেলে Cancellation-এর পরিবর্তে Return Process প্রযোজ্য হতে পারে।
Refund-এর সময় পেমেন্ট মাধ্যম, ব্যাংক/MFS provider এবং Return verification-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
Shopnopuron BD Ltd. অনুমোদিত Refund যথাসম্ভব দ্রুত Processing করার চেষ্টা করবে। প্রযোজ্য আইন বা সরকারি নির্দেশনায় নির্ধারিত কোনো বাধ্যতামূলক সময়সীমা থাকলে সেটি অনুসরণ করা হবে।
Refund-এর পরিমাণ নির্ধারণের সময় বিবেচনা করা হতে পারে: